Умови надання послуг Tiskárník

Це переклад для зручності. Юридично обов’язковою є чеська версія.

Хто ми і що регулюють ці умови

Оператором платформи Tiskárník за адресою tiskarnik.cz є компанія Jetlio, s.r.o., ідентифікаційний номер (IČO) 09967231, з місцезнаходженням Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno, внесена до торгового реєстру, який веде Крайовий суд у Брно, розділ C, запис 121887 («Tiskárník», «ми»). Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте на +420 735 070 780.

Ці умови діють для кожної покупки поліграфічних послуг і роздруківок через платформу. Надсилаючи замовлення, ви їх приймаєте. Їхній текст разом із роз’ясненням щодо відмови від договору ми надішлемо вам у текстовій формі в підтвердженні замовлення, тож вони завжди будуть у вас під рукою.

Якщо ви споживач, ніщо в цих умовах не позбавляє вас захисту, який дають вам імперативні положення закону. Якщо щось можна тлумачити кількома способами, застосовується тлумачення, сприятливіше для вас.

Хто вам продає

Продавцем є ми. Коли ви замовляєте через Tiskárník, договір ви укладаєте з Jetlio, s.r.o. – а не з окремою друкарнею.

Сам друк забезпечує незалежна професійна друкарня з нашої мережі («друкарня»), яка працює для нас як субпідрядник. Друкарня, яку ви оберете, надрукує замовлення, передасть його вам або відправить і є нашим місцем для перевірки роздруківок і подання рекламацій. Проте за все виконання, включно з роботою друкарні, перед вами відповідаємо ми (§ 1935 Цивільного кодексу ЧР, zákon č. 89/2012 Sb.).

Назву друкарні, адресу, години роботи й оцінки ви бачите ще до замовлення і весь час на сторінці замовлення.

Замовлення, укладення договору і ціни

Замовлення – це ваша обов’язкова пропозиція (оферта). Ви надсилаєте його кнопкою, з якої зрозуміло, що воно зобов’язує вас до оплати (§ 1826a Цивільного кодексу). Перед надсиланням ви бачите повний підсумок: файли, параметри друку, друкарню, спосіб передання, спосіб оплати і загальну ціну.

Договір укладається прийняттям замовлення – тобто в момент, коли обрана друкарня підтвердить його в нашій системі. Прийняття ми підтвердимо вам електронною поштою і на сторінці замовлення. Друкарня прийме або відхилить замовлення не пізніше ніж через 48 годин з моменту, коли ви його надішлете; якщо вона не прийме його в цей строк, замовлення автоматично скасовується і договір не укладається.

Поки замовлення не прийняте, ви можете будь-коли безкоштовно скасувати його на сторінці замовлення – скасування діє негайно. Якщо друкарня не може прийняти замовлення (брак потужностей, непідтримуваний матеріал, протиправний вміст), договір не укладається, і ми без зайвої затримки повідомимо вам про це. У всіх цих випадках усе, що ви вже сплатили, ми повернемо в повному обсязі, автоматично і без запиту (деталі – у розділі про повернення коштів нижче), а використаний промокод ви зможете застосувати знову.

Ціни остаточні й обов’язкові. Розрахунок базується на прейскуранті, який друкарня сама опублікувала, – ми до нього нічого не додаємо. Ціна включає все, що ви обрали: папір, друк, оздоблення, пакування, спосіб передання і можливу плату за спосіб оплати; кожну позицію ви бачите окремо до замовлення. Очевидна помилка в ціні (наприклад, 0,01 Kč за тисячу плакатів) нас не зобов’язує; якщо ми на неї пошлемося, ви дізнаєтеся про це ще до початку друку і зможете безкоштовно скасувати замовлення.

Податкові документи щодо покупки виставляємо ми – ви знайдете їх на сторінці замовлення, а друкарня передасть їх вам і під час самовивозу.

Зміни після прийняття. Поки замовлення не передане, ви з друкарнею можете домовитися про зміни (додаткові копії, інше оздоблення). Кожну зміну платформа переоцінить і підтвердить вам електронною поштою разом з новою загальною ціною ще до того, як вона вас зобов’яже. Якщо ви вже заплатили, а нова ціна нижча, різницю ми повернемо вам автоматично. Якщо вища, ми попросимо вас доплатити різницю банківським переказом з тим самим варіабельним символом; через недоплату замовлення ми не скасовуємо.

Ваші файли та їхній вміст

Завантажуючи файли, ви надаєте нам і обраній друкарні безоплатну ліцензію на їх відтворення виключно для виготовлення і виконання вашого замовлення (включно з попереднім переглядом і можливим повторним друком у разі рекламації). Жодних інших прав на ваш вміст ми не набуваємо.

Ви підтверджуєте, що маєте права на вміст, необхідні для його друку, і що вміст не порушує закон чи права третіх осіб. Очевидно протиправний вміст ми і друкарня можемо відмовитися друкувати. Відмова до прийняття замовлення означає, що договір не був укладений; після прийняття вона вважається нашою відмовою від договору. В обох випадках усе сплачене ми повернемо вам автоматично.

Файли ми зберігаємо на захищених серверах в ЄС, доступ до них обмежений у часі й служить лише для виконання замовлення – деталі ви знайдете в політиці захисту персональних даних.

Оплата

Доступні способи оплати залежать від друкарні та способу передання, і ви завжди бачите їх до замовлення:

• Банківським переказом / оплатою за QR-кодом наперед – на наш рахунок, зазначений у платіжних інструкціях. Платіжні дані ви отримаєте одразу після надсилання замовлення і можете заплатити відразу, ще до того, як друкарня його прийме. Друк зазвичай починається, коли замовлення прийняте і платіж зарахований.
• Готівкою або карткою під час самовивозу – ви платите у філії під час отримання; друкарня приймає платіж від нашого імені та на наш рахунок.
• Накладеним платежем – ви платите перевізнику під час доставки.
• За рахунком-фактурою – там, де це пропонується, зі строком оплати, зазначеним у рахунку-фактурі.

Яким би із запропонованих способів ви не заплатили, ваш борг перед нами цим погашається. Можливу плату за спосіб оплати ви бачите в розрахунку до замовлення. Оплата банківським переказом має бути здійснена протягом 7 днів від прийняття замовлення. До закінчення строку ми вам про неї нагадаємо; якщо до його закінчення платіж не надійде, ми можемо відмовитися від договору – тоді ми скасуємо замовлення і повідомимо вам електронною поштою. Недоплата після зміни ціни (див. зміни після прийняття) – це інший випадок: через неї ми замовлення не скасовуємо, лише попросимо вас доплатити різницю і нагадаємо про це. Платіж, який надійде за вже скасованим або іншим чином закритим замовленням, буде вам автоматично повернений.

Виготовлення, передання і строки

Орієнтовний строк виконання ви бачите в кожної друкарні до замовлення; він відлічується від прийняття замовлення (у замовлень, оплачених наперед банківським переказом, – від прийняття замовлення і зарахування платежу, залежно від того, що настане пізніше). Якщо намічатиметься затримка, ви дізнаєтеся про це на сторінці замовлення та електронною поштою. У разі надмірного прострочення ви можете встановити нам додатковий розумний строк, а якщо він мине безрезультатно, відмовитися від договору.

Самовивіз. У замовлень, які оплачуються на місці, ви можете оглянути роздруківки біля прилавка ще до оплати. Заберіть замовлення протягом 30 днів від повідомлення, що воно готове, якщо не домовитеся з друкарнею інакше; після нагадування і ще одного розумного строку ми можемо відмовитися від договору і стягнути ціну вже виготовленого замовлення – роздруківки, зроблені на замовлення, ми нікому іншому не продамо.

Tiskárník Point. Пункт видачі Tiskárník Point – це спільний пункт видачі (наприклад, рецепція факультету або стійка бібліотеки), куди друкарня доставить вам готові роздруківки за ціною, зазначеною в замовленні. Про доставку на Point ми повідомимо вам електронною поштою та SMS. Заберіть там роздруківки протягом 7 днів (полиця або поштомат) або протягом 14 днів (стійка з обслуговуванням); після отримання підтвердьте його на сторінці замовлення. Якщо ви не заберете їх до цього часу, ми вважаємо замовлення виконаним і завершимо його, включно з виставленням документа, – ні персонал Point, ні Tiskárník після закінчення строку за незабрані роздруківки не відповідають. У разі особистого передання на Point час ви домовляєте безпосередньо з друкарнею.

Доставка. Ризик пошкодження відправлення переходить на вас як на споживача з моментом його отримання. Якщо прийде видимо пошкоджена посилка, ви можете відмовитися її приймати або прийняти й задокументувати пошкодження. В обох випадках повідомте нам про це на сторінці замовлення або на [email protected] – рекламацію в перевізника оформимо ми, це не ваш клопіт.

Відмова від договору – і чому вона не поширюється на друк на замовлення

Чотирнадцятиденне право на відмову від договору на роздруківки не поширюється. Вони виготовляються за вашим завданням з ваших файлів – це товар, виготовлений за вимогами споживача і пристосований до його особистих потреб відповідно до § 1837 п. d) Цивільного кодексу, щодо якого споживач не може відмовитися від договору. Цю інформацію ви бачите під час оформлення замовлення перед оплатою і в підтвердженні замовлення.

Цей виняток не забирає у вас жодних прав щодо неналежного виконання – неправильно надруковане замовлення завжди є підставою для рекламації.

Понад вимоги закону ми надаємо вам можливість безкоштовного скасування: поки друкарня не прийняла замовлення, ви скасуєте його одним кліком на сторінці замовлення – негайно і без зазначення причини. Після прийняття ви можете на сторінці замовлення попросити про скасування – до початку друку; про запит вирішує друкарня, а результат ми повідомимо вам електронною поштою. Якщо друкарня задовольнить запит, таке скасування теж безкоштовне, і все сплачене ми повернемо вам автоматично.

Повернення коштів. Щоразу, коли оплачене замовлення скасовано (вами, друкарнею або автоматично) чи відхилено, гроші ми повертаємо самі – вам не потрібно їх просити. Так само автоматично ми повернемо вам і переплату (різницю після зниження ціни або зайвий платіж) та платіж, який надійде за вже скасованим або іншим чином закритим замовленням. Повертаємо банківським переказом на рахунок, з якого надійшов платіж, зазвичай протягом 1–2 робочих днів, не пізніше ніж за 14 днів – у разі скасованого або відхиленого замовлення від його скасування чи відхилення, у разі переплати від зниження ціни або зарахування зайвого платежу, а в разі платежу за закритим замовленням від його зарахування. Якщо на цей рахунок повернути гроші неможливо (наприклад, він закордонний), ми зв’яжемося з вами і домовимося про інший спосіб.

Якби ви колись купували в нас щось, що не виготовлене на замовлення, чотирнадцятиденне право на відмову від договору, звісно, діє – ви скористаєтеся ним за допомогою зразкової форми відповідно до постанови уряду č. 29/2023 Sb. або будь-якої однозначної заяви на [email protected], і гроші ми повернемо вам протягом 14 днів від відмови (§ 1832 Цивільного кодексу).

Недоліки та рекламації

За недоліки ми відповідаємо відповідно до § 2161 і наст. Цивільного кодексу. Як споживач ви можете заявити про недолік, який проявиться протягом 24 місяців від отримання; недолік, що проявився протягом одного року, вважається таким, що існував уже на момент отримання. Детальний порядок, строки та вимоги ви знайдете в порядку розгляду рекламацій, який є частиною цих умов.

Коротко: подавайте рекламацію на сторінці замовлення (наприклад, повідомленням друкарні в розділі «Повідомлення»), на [email protected] або безпосередньо в друкарні, яка друкувала замовлення, – друкарня є нашим місцем подання рекламацій, і рекламація, подана в ній, вважається поданою нам. Рекламацію ми розглянемо протягом 30 днів, включно з повідомленням про результат (§ 2173 Цивільного кодексу), інакше ви можете відмовитися від договору або вимагати розумну знижку.

Недолік – це відхилення від того, про що домовилися. Результат, що точно відповідає вашому файлу та обраним параметрам (розмитий друк з макета в низькій роздільній здатності, зсув кольорів через колірний профіль файлу, одруківки в документі), недоліком не є – про очевидно низьку роздільну здатність платформа попередить вас до замовлення, якщо зможе її розпізнати.

Відгуки

Відгуки на платформі надходять лише від клієнтів із завершеним замовленням – форма оцінювання доступна виключно через приватне посилання замовлення, і саме так ми перевіряємо, що відгук відповідає реальній покупці. У зміст відгуків ми не втручаємося; видаляємо лише відгуки протиправні або не пов’язані із замовленням.

Повідомлення щодо замовлення

Для чого вони. На сторінці замовлення ви можете листуватися з друкарнею, яка виконує ваше замовлення, у розділі «Повідомлення» – про файли, строк, передання або зміни. Розмову може почати будь-хто з вас, відповідати можна й електронною поштою на сповіщення про нове повідомлення. Повідомлення безкоштовні й необов’язкові; замовлення буде виконане і без них.

Підтримка на запит. Коли ви не можете домовитися з друкарнею, ви запросите нашу підтримку кнопкою «Залучити підтримку» (не більше трьох разів на день). Підтримка побачить усю історію розмови і відповідатиме в ній, доки не вирішить питання. У розмови, куди нас ніхто не запрошував, ми заглядаємо лише з причин, описаних у політиці захисту персональних даних, – наприклад, через рекламацію, спір або повідомлення про зловживання.

Як довго. Писати можна від надсилання замовлення до 60 днів після його закриття (виконання, скасування або відхилення). Потім розмова залишиться лише для читання; підтримка, яку ви запросили, може вам відповісти й після цього. В одне повідомлення вміщується 5 000 знаків і до 5 вкладень (фото JPG, PNG, WebP, HEIC або PDF, кожне до 10 МБ).

Що не належить до «Повідомлень». «Повідомлення» служать лише для спілкування щодо замовлення. Не надсилайте в них вміст, який порушує закон або права інших (образи, погрози, переслідування, чужі персональні дані без дозволу, чужі твори без згоди), рекламу та інші небажані повідомлення, шкідливі файли або чутливі дані, як-от номери карток, паролі чи дані про здоров’я. Оплачувати можна лише способами, описаними в розділі «Оплата», – якби хтось у «Повідомленнях» вимагав від вас платіж кудись інде або в інший спосіб чи пропонував замовлення поза платформою, не платіть і повідомте нам; друкарням це заборонено договором. Ті самі правила діють і для друкарні.

Скарги та втручання. Вміст «Повідомлень» ми заздалегідь не перевіряємо і автоматично не оцінюємо; автоматично стежимо лише за технічними лімітами (кількість повідомлень за час, тип і розмір вкладень), а в разі відповідей електронною поштою – фільтр спаму та автовідповідей: такі листи до розмови не потрапляють. Про протиправний вміст або вміст, що суперечить цим правилам, повідомте нам на [email protected]: зазначте номер замовлення, про яке повідомлення йдеться, чому ви вважаєте його протиправним чи неналежним, а також своє ім’я та e-mail. Якщо ми виявимо порушення, ми можемо видалити відповідне повідомлення чи вкладення або закрити до нього доступ, а в разі серйозного чи повторного порушення обмежити можливість писати в розмову. Рішення завжди ухвалює людина – співмірно і з урахуванням законних інтересів і прав усіх сторін. Про втручання ми повідомимо вам електронною поштою з обґрунтуванням – що ми обмежили, чому і на якій підставі – і з роз’ясненням, як захиститися: ви можете нам відповісти, і ми переглянемо рішення, або звернутися до суду. Обмеження «Повідомлень» не впливає на ваші права щодо замовлення; електронною поштою і телефоном ви зв’яжетеся з нами завжди. Такий самий порядок діє для відгуків.

«Повідомлення» як запис. Розмова є частиною записів щодо замовлення; ваші повідомлення і повідомлення друкарні можуть слугувати доказом під час рекламації або спору. Домовленість у «Повідомленнях» сама по собі замовлення не змінює: зміна обсягу або ціни зобов’яже вас лише тоді, коли платформа її переоцінить і підтвердить вам електронною поштою (див. зміни після прийняття).

Рекламація, скасування і відмова від договору. Подати рекламацію щодо недоліку можна й повідомленням друкарні в «Повідомленнях» – це один зі способів рекламації «на сторінці замовлення» (див. «Недоліки та рекламації»), і рекламація вважається поданою в момент надсилання повідомлення; підтвердження її подання ви отримаєте електронною поштою. Безкоштовне скасування або запит на скасування ви подаєте кнопкою на сторінці замовлення – повідомлення друкарні їх не замінює. Відмову від договору, де її дозволяє закон, надішліть на [email protected].

Правила цього розділу діють для користування «Повідомленнями» в усіх замовленнях, зокрема й у надісланих до набрання чинності цією версією умов; користуючись «Повідомленнями», ви з ними погоджуєтеся. Контактним пунктом для користувачів і органів влади відповідно до Регламенту (ЄС) 2022/2065 про цифрові послуги є [email protected] (чеською або англійською).

Наша відповідальність

Ніщо в цих умовах не обмежує ваших законних прав споживача, нашої відповідальності за шкоду, заподіяну умисно чи внаслідок грубої недбалості, ані за шкоду, заподіяну природним правам людини.

В інших випадках наш обов’язок відшкодувати шкоду, пов’язану із замовленням, обмежений ціною цього замовлення. Підприємцям ми не відповідаємо за непрямі збитки чи упущену вигоду.

Платформу ми надаємо з професійною ретельністю, такою, якою вона є в даний момент; безперебійну роботу сайту не гарантуємо.

Купівля на фірму

Якщо ви замовляєте як підприємець (у замовленні зазначаєте IČO), положення про захист споживачів на вас не поширюються. Замовлення від компаній ми приймаємо лише від клієнтів, що зареєстровані в тій самій країні, що й ринок обраної друкарні, – закордонні замовлення від компаній система відхилить. Між підприємцями виключається застосування § 1799 і § 1800 Цивільного кодексу.

Позасудове вирішення спорів

Коли ми не дійдемо згоди – але, будь ласка, спершу спробуйте вирішити це з нами на [email protected], більшість суперечок вирішує один лист, – ви як споживач можете звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail [email protected]. Заяву можна подати протягом 1 року від дня, коли ви вперше заявили своє право нам; провадження безкоштовне. Нагляд за нами здійснюють Чеська торговельна інспекція та орган з питань підприємницької діяльності (živnostenský úřad).

Зміни умов і прикінцеві положення

Умови ми можемо змінювати для майбутніх замовлень – наприклад, через нові функції, способи оплати або зміни закону. Для вашого замовлення діє редакція, чинна на момент його надсилання; зміни ніколи не мають зворотної дії. Кожна версія має видиму дату набрання чинності, а попередні версії ми надішлемо вам на запит.

Умови і договір регулюються чеським правом. Якщо ви як споживач маєте звичайне місце проживання в іншій країні ЄС, цей вибір не позбавляє вас захисту імперативних положень права вашої країни, і ви можете розпочати та вести провадження також у її судах. Для споживачів обов’язковою є чеська редакція; інші мовні версії є лише інформаційними перекладами. Якщо якесь положення недійсне, інші залишаються чинними. Повідомлення ми надсилаємо одне одному електронною поштою або через сторінку замовлення.

---

Версія 1.3, чинна з 15 листопада 2026 року; застосовується до замовлень, надісланих із цього дня. Порівняно з версією 1.2 зі вступу вилучено речення про те, що ми не є платниками ПДВ, – дані про реєстрацію платника ПДВ зазначено на кожному документі, ціни залишаються остаточними. Версія 1.2 (чинна з 28 жовтня 2026 року) додала розділ «Повідомлення щодо замовлення» і згадку про рекламацію повідомленням. Замовлення, надіслані раніше, регулюються версією, чинною на момент їх надсилання; замовлення з часу, коли продавцем була безпосередньо друкарня, – правилами, чинними на момент їх надсилання. Оператор: Jetlio, s.r.o., IČO 09967231, Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno, запис C 121887 у реєстрі Крайового суду в Брно.