Obchodní podmínky platformy Tiskárník

Kdo jsme a co tyhle podmínky upravují

Platformu Tiskárník na adrese tiskarnik.cz provozuje společnost Jetlio, s.r.o., IČO 09967231, se sídlem Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 121887 („Tiskárník", „my"). Napíšeš nám na [email protected] nebo zavoláš na +420 735 070 780.

Tyhle podmínky platí pro každý nákup tiskových služeb a výtisků přes platformu. Odesláním objednávky je přijímáš. Jejich znění ti spolu s poučením o odstoupení pošleme v textové podobě v potvrzení objednávky, takže je budeš mít vždycky po ruce.

Jsi-li spotřebitel, nic v těchto podmínkách tě nezbavuje ochrany, kterou ti dávají kogentní ustanovení zákona. Kdyby šlo něco vyložit víc způsoby, platí výklad, který je pro tebe příznivější.

Kdo ti prodává

Prodávajícím jsme my. Když objednáš přes Tiskárník, smlouvu uzavíráš s Jetlio, s.r.o. – ne s jednotlivou tiskárnou.

Samotný tisk zajišťuje nezávislá profesionální tiskárna z naší sítě („tiskárna"), která pro nás pracuje jako subdodavatel. Tiskárna, kterou si vybereš, zakázku vytiskne, předá ti ji nebo odešle a je naším místem pro kontrolu výtisků i reklamace. Za celé plnění ti ale odpovídáme my, včetně práce tiskárny (§ 1935 občanského zákoníku).

Jméno tiskárny, adresu, otevírací dobu i hodnocení vidíš před objednáním a po celou dobu na stránce objednávky.

Objednávka, vznik smlouvy a ceny

Objednávka je tvoje závazná nabídka. Odesíláš ji tlačítkem, ze kterého je jasné, že tě zavazuje k platbě (§ 1826a občanského zákoníku). Před odesláním vidíš kompletní rekapitulaci: soubory, parametry tisku, tiskárnu, způsob předání, způsob platby a celkovou cenu.

Smlouva vzniká přijetím objednávky – tedy ve chvíli, kdy ji vybraná tiskárna v našem systému potvrdí. Přijetí ti potvrdíme e-mailem a na stránce objednávky. Tiskárna objednávku přijme, nebo odmítne nejpozději do 48 hodin od okamžiku, kdy ji odešleš; když ji v této lhůtě nepřijme, objednávka se automaticky zruší a smlouva nevznikne.

Dokud objednávka přijatá není, můžeš ji na stránce objednávky kdykoli bezplatně zrušit – zrušení platí okamžitě. Pokud tiskárna objednávku přijmout nemůže (kapacita, nepodporovaný materiál, protiprávní obsah), smlouva nevznikne a bez zbytečného odkladu ti to dáme vědět. Ve všech těchto případech ti cokoli už zaplaceného vrátíme v plné výši, automaticky a bez žádosti (podrobnosti v části o vrácení peněz níže), a použitý slevový kód můžeš uplatnit znovu.

Ceny jsou konečné a závazné. Kalkulace vychází z ceníku, který si tiskárna sama zveřejnila – my k ní nic nepřirážíme. Cena zahrnuje všechno, co sis vybral: papír, tisk, dokončení, balení, způsob předání i případný poplatek za způsob platby, každou položku vidíš rozepsanou před objednáním. Zjevná chyba v ceně (třeba 0,01 Kč za tisíc plakátů) nás nezavazuje; pokud se na ni odvoláme, dozvíš se to dřív, než se začne tisknout, a objednávku můžeš bezplatně zrušit.

Daňové doklady k nákupu vystavujeme my – najdeš je na stránce objednávky a tiskárna ti je předá i při vyzvednutí.

Změny po přijetí. Dokud není zakázka předaná, můžete se s tiskárnou domluvit na změnách (další kopie, jiné dokončení). Každou změnu platforma přecení a potvrdí ti ji e-mailem včetně nové celkové ceny dřív, než tě zaváže. Pokud už máš zaplaceno a nová cena je nižší, rozdíl ti automaticky vrátíme. Je-li vyšší, požádáme tě o doplacení rozdílu převodem se stejným variabilním symbolem; kvůli nedoplatku objednávku nerušíme.

Tvoje soubory a jejich obsah

Nahráním souborů nám a vybrané tiskárně dáváš bezúplatnou licenci k jejich rozmnožení výhradně pro výrobu a vyřízení tvé objednávky (včetně náhledů a případného nového tisku při reklamaci). Žádná jiná práva k tvému obsahu si nenárokujeme.

Potvrzuješ, že máš k obsahu práva potřebná k jeho vytištění a že obsah neporušuje zákon ani práva třetích osob. Zjevně protiprávní obsah můžeme my i tiskárna odmítnout vytisknout. Odmítnutí před přijetím objednávky znamená, že smlouva nevznikla; po přijetí platí jako naše odstoupení. V obou případech ti všechno zaplacené automaticky vrátíme.

Soubory ukládáme na zabezpečených serverech v EU, přístup k nim je časově omezený a slouží jen k vyřízení objednávky – podrobnosti najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.

Platba

Dostupné způsoby platby závisí na tiskárně a způsobu předání a vždy je vidíš před objednáním:

• Převodem / QR platbou předem – na náš účet uvedený v platebních pokynech. Platební údaje dostaneš hned po odeslání objednávky a zaplatit můžeš rovnou, ještě než ji tiskárna přijme. Tisknout se obvykle začíná, až je objednávka přijatá a platba připsaná.
• Hotově nebo kartou při vyzvednutí – zaplatíš na pobočce při převzetí; tiskárna platbu přijímá naším jménem a na náš účet.
• Dobírkou – zaplatíš dopravci při doručení.
• Na fakturu – tam, kde je nabízena, se splatností uvedenou na faktuře.

Ať zaplatíš kterýmkoli z nabízených způsobů, tvůj dluh vůči nám tím zaniká. Případný poplatek za způsob platby vidíš v kalkulaci před objednáním. Platba převodem je splatná do 7 dnů od přijetí objednávky. Před koncem lhůty ti ji připomeneme; když do jejího konce nedorazí, můžeme od smlouvy odstoupit – objednávku pak zrušíme a dáme ti vědět e-mailem. Nedoplatek po změně ceny (viz změny po přijetí) je jiný případ: objednávku kvůli němu nerušíme, o doplacení rozdílu tě jen požádáme a připomeneme ho. Platba, která dorazí k už zrušené nebo jinak uzavřené objednávce, se ti automaticky vrátí.

Výroba, předání a termíny

Předpokládaný termín dokončení vidíš u každé tiskárny před objednáním; běží od přijetí objednávky (u objednávek placených předem převodem od přijetí objednávky a připsání platby – podle toho, co nastane později). Kdyby se rýsovalo zpoždění, dozvíš se to na stránce objednávky a e-mailem. Při nepřiměřeném prodlení nám můžeš určit dodatečnou přiměřenou lhůtu, a když marně uplyne, od smlouvy odstoupit.

Osobní vyzvednutí. U objednávek placených na místě si výtisky můžeš prohlédnout u pultu dřív, než zaplatíš. Zakázku si vyzvedni do 30 dnů od zprávy, že je hotová, pokud se s tiskárnou nedomluvíš jinak; po upomínce a další přiměřené lhůtě můžeme od smlouvy odstoupit a účtovat cenu už vyrobené zakázky – výtisky na míru nikomu dalšímu neprodáme.

Tiskárník Point. Point je sdílené výdejní místo (třeba recepce fakulty nebo pult knihovny), kam ti tiskárna hotové výtisky doručí za cenu uvedenou u objednávky. O doručení na Point ti dáme vědět e-mailem a SMS. Výtisky si tam vyzvedni do 7 dnů (polička nebo box) nebo do 14 dnů (obsluhovaný pult); po převzetí potvrď vyzvednutí na stránce objednávky. Když si je do té doby nevyzvedneš, objednávku považujeme za splněnou a dokončíme ji včetně vystavení dokladu – obsluha Pointu ani Tiskárník za nevyzvednuté výtisky po uplynutí lhůty neodpovídá. U předání osobně na Pointu si čas domluvíš přímo s tiskárnou.

Doručení. Nebezpečí škody na zásilce na tebe jako spotřebitele přechází převzetím. Když dorazí viditelně poškozený balík, můžeš ho odmítnout převzít, nebo převzít a poškození zdokumentovat. V obou případech nám to nahlas na stránce objednávky nebo na [email protected] – reklamaci u dopravce vyřídíme my, to není tvoje starost.

Odstoupení – a proč se na tisk na míru nevztahuje

Čtrnáctidenní právo na odstoupení se na výtisky nevztahuje. Vznikají podle tvého zadání z tvých souborů – jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele a přizpůsobené jeho osobním potřebám podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, u kterého spotřebitel odstoupit nemůže. Tuhle informaci vidíš v pokladně před zaplacením i v potvrzení objednávky.

Tahle výjimka ti nebere nic z práv z vadného plnění – špatně vytištěná zakázka je vždycky důvod k reklamaci.

Nad rámec zákona ti navíc dáváme možnost bezplatného zrušení: dokud tiskárna objednávku nepřijala, zrušíš ji jedním kliknutím na stránce objednávky – okamžitě a bez udání důvodu. Po přijetí můžeš na stránce objednávky požádat o zrušení, a to do začátku tisku; o žádosti rozhodne tiskárna a výsledek ti dáme vědět e-mailem. Když tiskárna žádosti vyhoví, je i takové zrušení bezplatné a všechno zaplacené ti automaticky vrátíme.

Vrácení peněz. Kdykoli je zaplacená objednávka zrušena (tebou, tiskárnou nebo automaticky) nebo odmítnuta, peníze ti vrátíme sami – nemusíš o ně žádat. Stejně automaticky ti vrátíme i přeplatek (rozdíl po snížení ceny nebo platbu navíc) a platbu, která dorazí k už zrušené nebo jinak uzavřené objednávce. Vracíme převodem na účet, ze kterého platba přišla, obvykle do 1–2 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů – u zrušené nebo odmítnuté objednávky od jejího zrušení či odmítnutí, u přeplatku od snížení ceny nebo připsání platby navíc a u platby k uzavřené objednávce od jejího připsání. Když na tento účet peníze vrátit nejde (třeba je zahraniční), ozveme se ti a domluvíme se na jiném.

Kdyby sis od nás někdy kupoval něco, co na míru vyrobené není, čtrnáctidenní právo na odstoupení samozřejmě platí – uplatníš ho vzorovým formulářem podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. nebo jakýmkoli jednoznačným prohlášením na [email protected] a peníze ti vrátíme do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 občanského zákoníku).

Vady a reklamace

Za vady odpovídáme podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Jako spotřebitel můžeš vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí; vada projevená do jednoho roku se má za to, že existovala už při převzetí. Podrobný postup, lhůty a nároky najdeš v reklamačním řádu, který je součástí těchto podmínek.

Ve zkratce: reklamuj na stránce objednávky (třeba zprávou tiskárně ve Zprávách), na [email protected], nebo rovnou u tiskárny, která zakázku tiskla – tiskárna je naším reklamačním místem a reklamace u ní platí jako uplatněná u nás. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů včetně informace o výsledku (§ 2173 občanského zákoníku), jinak můžeš odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu.

Vada je odchylka od toho, co bylo ujednáno. Výsledek věrně odpovídající tvému souboru a zvoleným parametrům (rozmazaný tisk z podkladu v nízkém rozlišení, posun barev daný barevným profilem souboru, překlepy v dokumentu) vadou není – na zjevně nízké rozlišení tě platforma upozorní před objednáním, pokud ho dokáže rozpoznat.

Recenze

Recenze na platformě pocházejí jen od zákazníků s dokončenou objednávkou – formulář hodnocení je dostupný výhradně přes soukromý odkaz objednávky, a právě tak ověřujeme, že recenze odpovídá skutečnému nákupu. Do obsahu recenzí nezasahujeme; mažeme jen recenze protiprávní nebo nesouvisející s objednávkou.

Zprávy k objednávce

K čemu slouží. Na stránce objednávky si můžeš s tiskárnou, která tvou objednávku vyřizuje, psát ve Zprávách – o souborech, termínu, předání nebo změnách. Konverzaci může začít kdokoli z vás, odpovídat jde i e-mailem na upozornění o nové zprávě. Zprávy jsou bezplatné a nepovinné; objednávka se vyřídí i bez nich.

Podpora na požádání. Když se s tiskárnou nemůžeš domluvit, přizveš tlačítkem „Zapojit podporu“ naši podporu (nejvýš třikrát denně). Podpora uvidí celou historii konverzace a odpovídá do ní, dokud věc nevyřeší. Do konverzací, kam nás nikdo nepřizval, nahlížíme jen z důvodů popsaných v zásadách ochrany osobních údajů – třeba kvůli reklamaci, sporu nebo nahlášenému zneužití.

Jak dlouho. Psát můžeš od odeslání objednávky do 60 dnů po jejím uzavření (vyřízení, zrušení nebo odmítnutí). Potom zůstane konverzace jen ke čtení; podpora, kterou jsi přizval, ti ale odpovědět může i potom. Do jedné zprávy se vejde 5 000 znaků a až 5 příloh (fotky JPG, PNG, WebP, HEIC nebo PDF, každá do 10 MB).

Co do Zpráv nepatří. Zprávy slouží jen ke komunikaci o objednávce. Neposílej do nich obsah, který porušuje zákon nebo práva jiných (urážky, výhrůžky, obtěžování, cizí osobní údaje bez oprávnění, cizí díla bez svolení), reklamu a jiná nevyžádaná sdělení, škodlivé soubory ani citlivé údaje, jako jsou čísla karet, hesla nebo údaje o zdraví. Platí se jen způsoby popsanými v části Platba – kdyby po tobě kdokoli ve Zprávách chtěl platbu jinam nebo jinak, nebo ti nabízel objednání mimo platformu, neplať a dej nám vědět; tiskárny to mají smluvně zakázané. Stejná pravidla platí pro tiskárnu.

Nahlášení a zásahy. Obsah Zpráv předem nekontrolujeme a automaticky ho neposuzujeme; automaticky hlídáme jen technické limity (počet zpráv za čas, typ a velikost příloh) a u e-mailových odpovědí filtr spamu a automatických odpovědí – takové e-maily se do konverzace nedostanou. Protiprávní obsah nebo obsah v rozporu s těmito pravidly nám nahlas na [email protected]: uveď číslo objednávky, o kterou zprávu jde, proč ji považuješ za protiprávní či nevhodnou, a své jméno a e-mail. Jestliže porušení zjistíme, můžeme dotčenou zprávu nebo přílohu odstranit či znepřístupnit a při závažném nebo opakovaném porušení omezit psaní do konverzace. Rozhoduje vždy člověk, přiměřeně a s ohledem na oprávněné zájmy a práva všech stran. O zásahu ti dáme vědět e-mailem s odůvodněním – co jsme omezili, proč a na základě čeho – a s poučením, jak se bránit: můžeš nám odpovědět a rozhodnutí znovu posoudíme, případně se obrátit na soud. Omezení Zpráv nemá vliv na tvoje práva z objednávky; e-mailem a telefonem nás zastihneš vždy. Stejný postup platí pro recenze.

Zprávy jako záznam. Konverzace je součástí záznamů o objednávce; tvoje zprávy i zprávy tiskárny mohou posloužit jako podklad při reklamaci nebo sporu. Domluva ve Zprávách sama o sobě objednávku nemění: změna rozsahu nebo ceny tě zaváže, až když ji platforma přecení a potvrdí ti ji e-mailem (viz změny po přijetí).

Reklamace, zrušení a odstoupení. Vadu můžeš reklamovat i zprávou tiskárně ve Zprávách – je to jeden ze způsobů reklamace „na stránce objednávky“ (viz Vady a reklamace) a reklamace je uplatněná okamžikem odeslání zprávy; potvrzení o jejím uplatnění dostaneš e-mailem. Bezplatné zrušení nebo žádost o zrušení podáváš tlačítkem na stránce objednávky – zpráva tiskárně je nenahrazuje. Odstoupení od smlouvy, kde je zákon dovoluje, pošli na [email protected].

Pravidla v této části platí pro používání Zpráv u všech objednávek, i u těch odeslaných před účinností této verze podmínek; používáním Zpráv s nimi souhlasíš. Kontaktním místem pro uživatele i úřady podle nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách je [email protected] (česky nebo anglicky).

Naše odpovědnost

Nic v těchto podmínkách neomezuje tvoje zákonná práva spotřebitele, naši odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti ani za újmu na přirozených právech člověka.

V ostatních případech je naše povinnost nahradit újmu spojenou s objednávkou omezena cenou této objednávky. Podnikatelům neodpovídáme za nepřímé škody ani ušlý zisk.

Platformu poskytujeme s odbornou péčí, tak jak v daném okamžiku je; nepřerušovaný provoz webu negarantujeme.

Nákup na firmu

Objednáváš-li jako podnikatel (na objednávce uvedeš IČO), ustanovení chránící spotřebitele se na tebe nepoužijí. Firemní objednávky přijímáme jen od zákazníků usazených ve stejné zemi jako trh vybrané tiskárny – zahraniční firemní objednávky pokladna odmítne. Mezi podnikateli se vylučuje použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku.

Mimosoudní řešení sporů

Když se neshodneme – ale zkus to prosím nejdřív s námi na [email protected], většina neshod umře na jeden e-mail – můžeš se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail [email protected]. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jsi u nás právo poprvé uplatnil; řízení je bezplatné. Dozor nad námi vykonává Česká obchodní inspekce a živnostenský úřad.

Změny podmínek a závěrečná ustanovení

Podmínky můžeme měnit pro budoucí objednávky – třeba kvůli novým funkcím, způsobům platby nebo změnám zákona. Pro tvou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání; změny nikdy nepůsobí zpětně. Každá verze nese viditelné datum účinnosti a starší verze ti na vyžádání pošleme.

Podmínky i smlouva se řídí českým právem. Máš-li jako spotřebitel obvyklé bydliště v jiné zemi EU, nezbavuje tě tahle volba ochrany kogentních ustanovení práva tvé země a řízení můžeš zahájit i vést u jejích soudů. Pro spotřebitele je závazné toto české znění; ostatní jazykové verze jsou jen informativní překlady. Je-li některé ujednání neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Oznámení si posíláme e-mailem nebo přes stránku objednávky.

---

Verze 1.3, účinná od 15. listopadu 2026; použije se na objednávky odeslané od tohoto dne. Oproti verzi 1.2 z úvodu vypadla věta o tom, že nejsme plátci DPH – údaj o registraci k DPH najdeš na každém dokladu, ceny zůstávají konečné. Verze 1.2 (účinná od 28. října 2026) přidala část Zprávy k objednávce a zmínku o reklamaci zprávou. Objednávky odeslané dříve se řídí verzí platnou při jejich odeslání; objednávky z doby, kdy prodávajícím byla přímo tiskárna, pravidly platnými při jejich odeslání. Provozovatel: Jetlio, s.r.o., IČO 09967231, Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno, C 121887 vedená u Krajského soudu v Brně.