Když něco nesedí, řešíme to. Férově

Kdo reklamaci vyřizuje

Prodávajícím každé objednávky přes Tiskárník je Jetlio, s.r.o., IČO 09967231, Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno (C 121887, Krajský soud v Brně) – reklamace tedy směřuje vždycky k nám a za její vyřízení odpovídáme my, i když zakázku tiskla tiskárna z naší sítě.

Reklamaci uplatníš, jak je ti to nejpohodlnější: na stránce objednávky (odkaz z potvrzovacího e-mailu), na [email protected], nebo osobně u tiskárny, která zakázku vyrobila – tiskárna je naším reklamačním místem a reklamace u ní platí jako uplatněná u nás v ten okamžik.

Co reklamovat můžeš

Odpovídáme za to, že zakázka při převzetí odpovídá ujednání, a za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2161 a § 2165 občanského zákoníku). U vady projevené do jednoho roku se má za to, že existovala už při převzetí, dokud neprokážeme opak.

Typické vady: kvalita tisku pod úrovní zvolených parametrů (pruhy, šmouhy, posunutý oboustranný tisk), jiný papír nebo dokončení, chybějící či zdvojené stránky, špatné pořadí vazby, poškození vzniklé před převzetím.

Vadou naopak není:

• výsledek věrně odpovídající nahranému souboru a zvoleným parametrům – třeba neostrý tisk z podkladu v nízkém rozlišení, posun barev daný barevným profilem souboru nebo překlepy v dokumentu;
• běžné opotřebení a poškození vzniklé po převzetí;
• odchylky, které jsi při převzetí po prohlídce výtisků schválil.

Na zjevně nízké rozlišení tě platforma upozorní před objednáním, pokud ho dokáže rozpoznat; za obsah souborů ale odpovídáš ty.

Jak a kdy reklamovat

Reklamuj bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíš. Kontrola u pultu ti ušetří cestu, ale nic ti nebere – práva z vad máš celých 24 měsíců.

Vadu popiš a kde to jde, přilož fotky (u doručených zásilek pomůže i fotka poškozeného balíku – reklamaci u dopravce řešíme my, ne ty). Vadné výtisky předej tiskárně, u doručených objednávek domluvíme vrácení; účelně vynaložené náklady reklamace (třeba poštovné za vrácení) ti na požádání proplatíme – požádej do jednoho měsíce po vyřízení reklamace (§ 1924 občanského zákoníku).

Potvrzení dostaneš písemně. Při uplatnění reklamace ti vystavíme potvrzení (e-mailem, u pultu i na papíře), ve kterém je datum uplatnění, co reklamuješ, jaké vyřízení požaduješ a tvůj kontakt. Po vyřízení dostaneš potvrzení o datu a způsobu vyřízení včetně případné opravy a doby jejího trvání, nebo písemné zdůvodnění zamítnutí.

Na co máš nárok

Můžeš žádat odstranění vady: podle své volby nové vytištění, nebo opravu – ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. U tisku bývá nejrychlejší rovnou nový tisk.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) můžeš žádat, když:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro tebe.

Odstoupit nejde, je-li vada nevýznamná – přičemž se má za to, že nevýznamná není, dokud neprokážeme opak. Při odstoupení ti cenu vrátíme bez zbytečného odkladu poté, co dostaneme výtisky zpět nebo doklad o jejich odeslání.

Peníze vracíme převodem automaticky na účet, ze kterého platba přišla – nemusíš o nic žádat. Pokud se platilo na místě hotově nebo kartou, nebo na původní účet vrátit nejde (třeba je zahraniční), ozveme se ti kvůli číslu účtu. Peníze ti pošleme nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.

Lhůta: 30 dnů

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a zprávy o výsledku nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 2173 občanského zákoníku), pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty znamená, že můžeš odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu.

Poškozená zásilka

Viditelně poškozený balík můžeš od dopravce odmítnout, nebo převzít a poškození zdokumentovat. V obou případech nám dej hned vědět (stránka objednávky nebo [email protected]) – škodu u dopravce uplatňujeme my a třicetidenní lhůta běží od tvého oznámení. Tvoje práva z tohoto reklamačního řádu tím nejsou dotčena.

Zrušení není reklamace

Dokud tiskárna objednávku nepřijala, zrušíš ji na stránce objednávky okamžitě a zdarma. Po přijetí tam můžeš o zrušení požádat, a to do začátku tisku; rozhodne tiskárna. Je-li zaplacená objednávka zrušena, peníze ti vrátíme automaticky, obvykle do 1–2 pracovních dnů. Po převzetí už výtisky na míru bez vady vrátit nejde (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku) – vadný tisk ale reklamuješ vždycky.

Když se neshodneme

Nejdřív to prosím zkus s námi – většina neshod umře na jeden e-mail. Jako spotřebitel se můžeš obrátit i na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail [email protected]. Návrh podej do 1 roku od chvíle, kdy jsi právo uplatnil u nás poprvé; řízení je bezplatné.

Nákup na firmu

U objednávek na IČO neplatí části pro spotřebitele (24 měsíců s roční domněnkou, proplácení nákladů, třicetidenní lhůta ani ADR). Práva z vad se řídí obecnou úpravou koupě: vadu vytkni bez zbytečného odkladu poté, co jsi ji mohl při dostatečné péči zjistit, skrytou vadu nejpozději do dvou let od převzetí (§ 2112 občanského zákoníku).

Verze 1.1, účinná dnem zveřejnění na tiskarnik.cz. Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek platformy Tiskárník. Objednávky z doby, kdy prodávajícím byla přímo tiskárna, se řídí pravidly platnými při jejich odeslání.